Términos y Condiciones de Uso

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma digital disponible en curas.app y sus subdominios (en adelante "Plataforma" o "Curas"), operada por Dalbott Lda., persona jurídica con NIPC 518 789 624, con domicilio social en Rua Roberto Ivens, n.º 739, 4450-255 Matosinhos, Portugal (en adelante "Operadora" o "nosotros").

La Plataforma es un servicio de la sociedad de la información que presta un servicio de intermediación entre terapeutas de prácticas holísticas y personas interesadas en sus sesiones, en los términos del artículo 2 y del Anexo (letra a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y del artículo 3, letra g), del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales — DSA).

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Código de Conducta aplicables, que forman parte integrante de ellos.

1. Definiciones

• Plataforma o Curas: servicio digital accesible en curas.app, incluyendo sitio web, aplicaciones, API y servicios conexos.
• Operadora: persona jurídica que titulariza y opera la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona física que acceda o utilice la Plataforma, incluyendo Terapeutas y Clientes.
• Terapeuta: persona física, mayor de edad, que crea un perfil profesional para difundir sesiones de terapias holísticas, mediante suscripción activa.
• Cliente: persona física, mayor de edad, que utiliza la Plataforma para buscar, evaluar y solicitar sesiones.
• Cuenta: registro personal del Usuario, creado mediante credenciales.
• Plan: nivel de funcionalidades atribuido a la Cuenta del Terapeuta — Lite (gratuito), Plus o Premium (de pago).
• Suscripción: contrato de prestación de servicios digitales celebrado entre la Operadora y el Terapeuta para los Planes de pago (Plus o Premium), en las modalidades y precios definidos en §7.1.
• Programa Pioneros 300: oferta limitada a los primeros 300 Terapeutas que contraten el Plan Plus o Premium, con precio promocional Pionero en lock-in vitalicio en los términos de §7.1.
• Sesión: servicio de terapia holística prestado por el Terapeuta al Cliente, presencial o remotamente, fuera del entorno tecnológico de la Plataforma. La Sesión no constituye un servicio prestado por la Operadora.
• Contenidos: textos, imágenes, vídeos, reseñas, perfiles y demás materiales cargados por el Usuario.
• Declaración Responsable: declaración unilateral y vinculante emitida por el Terapeuta en el registro, en los términos de §4.2.
• Código de Conducta: documento anexo en curas.app/codigo-conduta.
• Modalidad: cada una de las más de 300 prácticas holísticas admitidas en la Plataforma (en el momento actual, 310 activas).

2. Objeto y Naturaleza de Curas como Intermediaria

2.1. Objeto

La Plataforma constituye un servicio de intermediación digital que permite al Terapeuta publicar su perfil profesional, difundir modalidades, precios y disponibilidad; al Cliente buscar Terapeutas y solicitar Sesiones; y a ambos comunicarse entre sí y concluir la contratación de la Sesión, que se celebra directamente entre Terapeuta y Cliente.

2.2. Naturaleza jurídica de la Operadora

La Operadora actúa exclusivamente como prestadora de servicios de la sociedad de la información y como plataforma en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065. La Operadora NO:

• presta cuidados de salud, servicios médicos, psicológicos, terapéuticos ni cualquier otro acto clínico;
• supervisa, dirige ni controla el contenido, la calidad, la seguridad o la adecuación de las Sesiones;
• es parte en el contrato de prestación de la Sesión celebrado entre Terapeuta y Cliente;
• intermedia, recibe ni procesa los pagos de las Sesiones;
• garantiza la veracidad, exactitud o actualidad de los Contenidos publicados por los Usuarios.

2.3. Puerto seguro (safe harbor)

La Operadora se beneficia del régimen de limitación de responsabilidad previsto en los artículos 13 a 17 de la Ley 34/2002 (LSSICE) y en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065, aplicable a los servicios de alojamiento de datos.

2.4. No cualificación como profesional sanitario

La Operadora no es un profesional sanitario ni un establecimiento prestador de asistencia sanitaria, ni se presenta como tal. El acceso a la Plataforma no sustituye el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico prestado por un profesional habilitado.

3. Registro, Elegibilidad y Edad Mínima

3.1. Edad mínima — 18 años

Solo las personas físicas con edad igual o superior a 18 años pueden registrar una Cuenta en la Plataforma. Esta opción, más restrictiva que el umbral de 14 años establecido en el artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), se fundamenta por razones sanitarias: las Sesiones implican el tratamiento de datos de salud (art. 9 RGPD), presuponen plena capacidad jurídica para decisiones sobre el propio cuerpo y mente, y reducen el riesgo regulatorio conforme al art. 8 RGPD y al art. 28 DSA.

3.2. Tipos de Cuenta

• Cuenta Cliente — gratuita, destinada a la búsqueda y contratación de Sesiones;
• Cuenta Terapeuta — destinada a la oferta de Sesiones, sujeta a Plan (Lite gratuito o Suscripción Plus/Premium en los términos de §7).

3.3. Registro y exactitud de los datos

El registro requiere un correo electrónico válido y la aceptación expresa de estos Términos, de la Política de Privacidad y, en el caso del Terapeuta, del Código de Conducta y de la Declaración Responsable. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, actual y completa, so pena de suspensión o cancelación.

3.4. Ausencia de verificación de credenciales

La Operadora no realiza una verificación activa de títulos, diplomas u otras credenciales de los Terapeutas, sin perjuicio de las obligaciones de trazabilidad del artículo 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (recogida de nombre, domicilio, datos de contacto y autodeclaración de conformidad legal, con esfuerzos razonables de verificación en bases de datos oficiales de libre acceso). La responsabilidad por la veracidad de las credenciales es exclusiva del Terapeuta.

4. Deberes del Terapeuta

4.1. Deber general de licitud

El Terapeuta ejerce su actividad de conformidad con la legislación española y de la UE aplicable. Con carácter general, las terapias naturales y complementarias no constituyen una profesión sanitaria regulada y no requieren título oficial ni colegiación estatal. No obstante, cuando una disciplina sí forma parte de una profesión sanitaria regulada (Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias — LOPS, p. ej. fisioterapia, medicina o enfermería), quien la ejerce como tal debe contar con la titulación oficial exigida y la colegiación obligatoria correspondiente.

4.2. Declaración Responsable

En el registro, el Terapeuta declara bajo su responsabilidad, con conocimiento de que las declaraciones falsas implican responsabilidad civil y penal (incluido, en su caso, el delito de intrusismo del art. 403 del Código Penal cuando se atribuya indebidamente un título sanitario):

• Poseer formación y cualificación técnica para las Modalidades que difunde;
• En caso de ejercer una disciplina que forme parte de una profesión sanitaria regulada (Ley 44/2003 LOPS), contar con la titulación oficial y la colegiación obligatoria correspondientes;
• Disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional válido;
• Estar regularizado fiscalmente y dado de alta para la emisión de factura;
• Cumplir las obligaciones de protección de datos como responsable del tratamiento de los datos de salud de los Clientes en las Sesiones;
• No efectuar afirmaciones terapéuticas engañosas, no prometer la curación de enfermedades, no desaconsejar tratamientos médicos convencionales, ni usar terminología médica reservada.

4.3. Prohibición de alegaciones médicas engañosas

El Terapeuta se abstiene de:

• Prometer la curación, el tratamiento o la prevención de enfermedades, en infracción de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, del RD 1907/1996 sobre publicidad de productos con pretendida finalidad sanitaria y de la Ley 34/1988 General de Publicidad;
• Usar títulos profesionales reservados (médico, psicólogo, enfermero, dietista-nutricionista, farmacéutico, fisioterapeuta), salvo que se esté legítimamente habilitado y colegiado;
• Emitir diagnósticos clínicos o prescribir medicamentos sujetos a receta médica;
• Difundir afirmaciones no respaldadas por evidencia científica que induzcan al Cliente a error.

4.4. Código de Conducta

El Terapeuta declara haber leído y aceptar el Código de Conducta de Curas. El incumplimiento constituye justa causa para la suspensión o cancelación en los términos de §10.

4.5. Registros clínicos

El Terapeuta es el único responsable de la custodia de las notas clínicas, el historial o los datos personales del Cliente recogidos en el marco de la Sesión, siendo responsable del tratamiento autónomo en los términos del artículo 4, apartado 7, del RGPD. La Operadora no accede, no almacena ni trata esos datos clínicos.

4.6. Cumplimiento fiscal

El Terapeuta es el único responsable de la emisión de la factura al Cliente por la Sesión (RD 1619/2012, Reglamento de facturación). La Operadora solo emite factura respecto de la Suscripción contratada por el Terapeuta.

5. Deberes del Cliente

5.1. Uso lícito

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y respetuosa:

• Facilitar información veraz al registrarse y al contactar con Terapeutas;
• Abstenerse de comportamientos discriminatorios, injuriosos, amenazadores o sexualmente inapropiados;
• Respetar los horarios acordados y comunicar los imprevistos con antelación razonable;
• No intentar extraer datos por medios automatizados.

5.2. Reseñas honestas

Las reseñas publicadas deben ser veraces, basadas en la experiencia propia y comedidas. La Operadora se reserva el derecho de eliminar reseñas manifiestamente falsas, difamatorias, ilícitas o que infrinjan el Código de Conducta.

5.3. Información médica

El Cliente reconoce que las Sesiones no sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico prestado por un profesional habilitado. El Cliente se compromete a informar al Terapeuta sobre las condiciones de salud relevantes, la medicación o el embarazo, cuando proceda.

5.4. Deber de verificación

Sin perjuicio de la información disponible en la Plataforma, se recomienda al Cliente verificar directamente las credenciales del Terapeuta antes de contratar una Sesión.

6. Relación Contractual entre Terapeuta y Cliente

6.1. Contrato directo

El contrato de prestación de la Sesión se celebra exclusivamente entre Terapeuta y Cliente, quedando la Operadora totalmente ajena a esa relación contractual.

6.2. Pago de las Sesiones fuera de la Plataforma

El pago se efectúa directamente por el Cliente al Terapeuta, fuera del entorno tecnológico de la Plataforma, por los medios acordados entre las partes (efectivo, Bizum, transferencia bancaria). La Operadora no:

• Intermedia, procesa, cobra, retiene ni reembolsa pagos de Sesiones;
• Emite facturas por Sesiones;
• Responde por retrasos, impago, devolución, disputas o fraude en el pago;
• Actúa como proveedor de servicios de pago, en los términos de la normativa aplicable de servicios de pago y dinero electrónico.

6.3. Disputas

Cualquier disputa relativa a la calidad, contenido, ejecución o pago de la Sesión se resuelve exclusivamente entre Terapeuta y Cliente. La Operadora podrá, sin obligación, facilitar la comunicación y aplicar medidas de moderación en los términos de §11.

7. Planes, Suscripción, Prueba, Facturación y Reembolsos

7.1. Planes disponibles y precios

El Terapeuta elige uno de los tres Planes para su Cuenta. Los importes se presentan con IVA incluido al tipo vigente (21 % en España). Cuando proceda, el precio Pionero (denominación comercial del precio de Fundador) es un lock-in vitalicio para los primeros 300 Terapeutas que contraten Plus o Premium, y se mantiene mientras la Suscripción permanezca activa e ininterrumpida.

• Plan Lite — 0 €/mes (gratuito, sin tarjeta). Perfil listado en el marketplace con 1 modalidad, hasta 3 fotografías, 1 evento al mes, sin sitio web, sin redes sociales visibles, sin ofertas/campañas y sin chat operativo. Adecuado para la difusión básica del Terapeuta en la Plataforma.
• Plan Plus — 8,99 €/mes (precio Pionero, primeros 300, con lock-in vitalicio) o 14,99 €/mes (precio regular). Perfil completo listado con hasta 3 modalidades, 6 fotografías, 2 vídeos, eventos, sitio web y redes sociales visibles, chat operativo, agenda, reservas y reseñas.
• Plan Premium — 14,99 €/mes (precio Pionero, primeros 300, con lock-in vitalicio) o 29,99 €/mes (precio regular). Incluye todas las funcionalidades Plus más hasta 8 modalidades, 14 fotografías, 4 vídeos, ofertas/campañas promocionales, eventos con early-bird, destaque en búsquedas (featured) y distintivo "Premium" en la tarjeta de listado. Las funcionalidades de analytics e IA avanzadas están en desarrollo y se pondrán a disposición progresivamente de los planes Premium, sin coste adicional.

Programa de recomendación: el Terapeuta con Suscripción activa (Plus o Premium) acumula un bonus por cada nuevo Terapeuta que traiga a la Plataforma y que complete la prueba y la primera Suscripción de pago, según la escala: 6 inscripciones convertidas → 1 mes gratis; 10 inscripciones convertidas → 2 meses gratis. Los Terapeutas que trajeron a colegas durante la fase preliminar (vía waitlist) tienen los meses correspondientes garantizados en el momento del registro.

7.2. Prueba gratuita Plus o Premium — 60 días sin tarjeta

Los nuevos Terapeutas pueden acceder a 60 días gratuitos del Plan Plus o Premium, a su elección, sin necesidad de introducir un método de pago, a partir de la activación de la Cuenta. El Terapeuta es informado por correo electrónico en los días D+14 y D+30 (progreso de la prueba), D-14 (elección de plan), D-7 y D-3 (fin de la prueba).

Al finalizar la prueba, según la acción del Terapeuta:

• Activación del Plan Premium (añade tarjeta + elige Premium) → continuidad íntegra, primer cargo al día siguiente por el importe aplicable (Pionero o regular, mensual o anual);
• Activación del Plan Plus (añade tarjeta + elige Plus) → downgrade con aviso de pérdida de las funcionalidades Premium, primer cargo al día siguiente por el importe aplicable (Pionero o regular, mensual o anual);
• Elección del Plan Lite (sin tarjeta) → downgrade al Plan gratuito, manteniéndose el perfil listado en el marketplace pero con aviso de la reducción de funcionalidades a los límites del Lite (1 modalidad, 3 fotografías, 1 evento/mes, sin chat operativo, sin sitio web, sin redes sociales visibles, sin ofertas);
• Sin acción al finalizar la prueba → el perfil queda despublicado por defecto (no visible en el marketplace), sin ningún cargo. La Cuenta y los Contenidos se conservan en los términos de la Política de Retención. El Terapeuta puede, en cualquier momento, optar por contratar Plus o Premium, o activar explícitamente el Plan Lite para volver a ser listado en las condiciones descritas en §7.1.

Dado que la prueba no exige tarjeta, no hay cargo automático a favor de la Operadora sin un acto positivo y expreso del Terapeuta de activación del Plan de pago.

7.3. Medio de pago

Los pagos de las Suscripciones Plus y Premium son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago autorizado. La Operadora no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria. El Plan Lite, al ser gratuito, no implica el procesamiento de ningún pago.

7.4. Cobro recurrente

Al contratar Plus o Premium, el Terapeuta autoriza el cobro recurrente del importe de la Suscripción, mensual o anualmente según la periodicidad elegida, en la fecha de aniversario de la activación.

7.5. Impago (dunning) y bloqueo del dashboard

Esta cláusula se aplica exclusivamente a Terapeutas con Suscripción activa Plus o Premium. El Plan Lite, al ser gratuito, no está sujeto a impago.

En caso de fallo en el cobro (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo bancario), la Operadora notifica al Terapeuta de inmediato por correo electrónico y realiza nuevos intentos a los 3, 7 y 14 días tras el fallo inicial, con comunicación antes de cada intento.

Transcurrido el plazo de 14 días de impago sin regularización, el perfil del Terapeuta pasa automáticamente a estado Pausado, con los siguientes efectos:

• Retirada inmediata del listado público — el perfil deja de ser visible en búsquedas, categorías y resultados del marketplace;
• Bloqueo de nuevas reservas — los clientes dejan de poder solicitar Sesiones;
• Bloqueo íntegro de las acciones activas del Terapeuta en el dashboard — incluyendo edición de perfil, publicación o edición de ofertas, respuesta a reseñas, envío de nuevos mensajes, configuración de disponibilidad y cualquier otra acción que altere el estado de la Cuenta en la Plataforma;
• Mantenimiento del acceso en modo lectura al histórico de la Cuenta (facturas, reservas pasadas, mensajes anteriores, reseñas recibidas).

Con independencia del bloqueo referido, el Terapeuta mantiene siempre disponibles, por imposición legal, los siguientes mecanismos:

• Reactivación inmediata mediante la actualización del método de pago y el abono del importe adeudado — restablecimiento íntegro del perfil y las funcionalidades;
• Downgrade al Plan Lite gratuito en cualquier momento — el perfil abandona el estado Pausado, la Cuenta pasa a Lite y vuelve a ser listada en el marketplace dentro de los límites de funcionalidades del Lite descritos en §7.1;
• Cancelación de la Cuenta en los términos de §10.3;
• Exportación de los datos personales en formato estructurado (derecho de portabilidad, art. 20 RGPD);
• Solicitud de supresión en los términos del art. 17 RGPD.

El estado Pausado derivado del impago se somete íntegramente a la Política de Retención de Datos Pausados (§10.1 y §10.2): 12 meses de retención seguidos de un aviso con 30 días de antelación y la subsiguiente eliminación automática si no hay reactivación, downgrade a Lite o cancelación expresa.

7.6. Cancelación o downgrade de la Suscripción

El Terapeuta puede, en cualquier momento y desde el panel, (i) cancelar la Suscripción Plus o Premium, (ii) hacer downgrade a un Plan inferior (Premium → Plus, Plus → Lite o Premium → Lite) o (iii) hacer upgrade entre Planes de pago. La cancelación y el downgrade a Lite producen efectos al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de §7.7. El downgrade entre Planes de pago (Premium → Plus) se factura a prorrata en el ciclo siguiente.

Aviso sobre el lock-in Pionero: si el Terapeuta con precio Pionero cancela íntegramente la Suscripción Plus o Premium (pasando a Lite o cancelando la Cuenta), el descuento vitalicio caduca. Si más tarde vuelve a contratar Plus o Premium, se aplicará el precio regular vigente en ese momento.

7.7. Derecho de desistimiento (TRLGDCU)

De conformidad con los artículos 102 a 104 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, TRLGDCU), el Terapeuta, cuando actúe como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la celebración de la Suscripción Plus o Premium para desistir libremente, sin necesidad de invocar motivo. El Plan Lite, al ser gratuito, no da lugar a obligaciones que justifiquen el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la facultad de cancelar la Cuenta en cualquier momento (§10.3).

La Suscripción Plus o Premium se inicia con un período de prueba gratuito de 60 días, durante el cual no se cobra ningún importe. Ningún cargo se produce sin que el Terapeuta añada, por su propia iniciativa, un medio de pago y complete el proceso de suscripción. Este período de prueba es superior al plazo legal de 14 días y permite al Terapeuta evaluar íntegramente el servicio sin ninguna obligación de pago: puede cancelar en cualquier momento durante la prueba, sin coste y sin necesidad de invocar motivo, no habiendo lugar a ningún pago. Finalizado el período de prueba, la Suscripción solo pasa a cobrarse mediante la adición de un medio de pago y la confirmación expresa del Terapeuta.

7.8. Modificaciones del precio

La Operadora puede modificar el precio regular de los Planes Plus y Premium con 30 días de antelación. Si el Terapeuta no lo acepta, puede cancelar o hacer downgrade antes de la entrada en vigor, sin penalización. El precio Pionero, cuando proceda, no puede ser modificado unilateralmente por la Operadora mientras la Suscripción permanezca activa e ininterrumpida.

7.9. Reembolsos

Fuera de los supuestos de §7.7, los pagos de la Suscripción son no reembolsables, sin perjuicio de reembolsos excepcionales de cortesía o legalmente debidos en caso de incumplimiento imputable a la Operadora.

8. Contenidos del Usuario y Licencia

8.1. Titularidad

Los Contenidos cargados permanecen bajo la titularidad del Usuario, que garantiza ser el legítimo titular de los derechos.

8.2. Licencia a la Operadora

El Usuario concede a la Operadora una licencia no exclusiva, gratuita, transmisible a subencargados, válida para todo el mundo y limitada a la duración de la Cuenta (más los períodos de retención legalmente previstos) para reproducir, adaptar, exhibir, almacenar y transmitir los Contenidos en la estricta medida necesaria para la operación de la Plataforma: exhibición del perfil, comunicaciones transaccionales, búsqueda interna y marketing previo consentimiento previo, expreso y separado.

8.3. Limitaciones

La licencia no transfiere la titularidad, no autoriza la venta de los Contenidos a terceros, y no autoriza usos ajenos a la operación de la Plataforma sin un consentimiento adicional.

8.4. Contenidos ilícitos

Está prohibido publicar Contenidos que vulneren derechos de terceros, sean ilícitos, difamatorios, obscenos o discriminatorios, contengan malware, infrinjan la propiedad intelectual, realicen afirmaciones médicas prohibidas o infrinjan el Código de Conducta.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. Marca y Plataforma

La marca "Curas", el logotipo, la identidad visual, el software, el diseño, las bases de datos y demás elementos son propiedad exclusiva de la Operadora, protegidos por la Ley 17/2001, de Marcas y por el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (RDL 1/1996, TRLPI).

9.2. Uso no autorizado

Está prohibido copiar, modificar, distribuir, crear obras derivadas, efectuar ingeniería inversa o usar la marca y la identidad visual para fines propios sin autorización previa por escrito.

9.3. Uso autorizado por el Terapeuta

Al Terapeuta se le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransmisible, durante la vigencia de la Suscripción, para utilizar materiales de marca de Curas (distintivo "Terapeuta Curas", badges) exclusivamente para difundir su presencia en la Plataforma.

9.4. Extracción de datos, scraping y derecho sui generis

La base de datos de la Plataforma — incluyendo, sin limitación, los perfiles y listados de Terapeutas, los eventos, las reseñas y demás contenidos agregados — se beneficia de la protección del derecho sui generis del fabricante de base de datos previsto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (RDL 1/1996). Queda expresamente prohibida la extracción y/o reutilización de la totalidad o de una parte sustancial (evaluada cuantitativa o cualitativamente) de su contenido, así como la extracción o reutilización repetida y sistemática de partes no sustanciales. Queda igualmente prohibido recoger, indexar, copiar o reproducir el contenido de la Plataforma por medios automatizados (incluyendo scraping, crawling, robots o herramientas equivalentes) o manuales, con fines competitivos, de constitución de una base de datos propia o de cualquier otra explotación no autorizada. La infracción confiere a la Operadora el derecho de suspender o bloquear el acceso y de recurrir a las vías legales aplicables.

10. Reactivación, Cancelación y Suspensión

10.1. Reactivación tras estado Pausado por impago

La Cuenta con perfil en estado Pausado por impago (§7.5) puede reactivarse en cualquier momento dentro del plazo de retención de 12 meses, restableciéndose el perfil y las funcionalidades, mediante la actualización del método de pago y la regularización del importe adeudado o, alternativamente, mediante el downgrade al Plan Lite gratuito. Se aplica §7.6 en cuanto a la eventual caducidad del lock-in Pionero.

10.2. Eliminación automática tras estado Pausado prolongado

Transcurridos 12 meses en estado Pausado sin reactivación, downgrade a Lite o cancelación expresa, y previo aviso con 30 días de antelación, la Operadora procede a la eliminación automática de la Cuenta y de los Contenidos asociados, salvo los datos sujetos a obligaciones legales de conservación (facturación, fiscal, prueba).

10.3. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede solicitar la cancelación inmediata de la Cuenta desde el panel o por customersupport@curas.app. La cancelación implica la supresión de los datos en 30 días, salvo retención legal.

10.4. Suspensión y cancelación por la Operadora

La Operadora puede suspender o cancelar la Cuenta, con notificación previa motivada y derecho de recurso (§11), cuando:

• El Usuario infrinja gravemente estos Términos, el Código de Conducta o la ley;
• Se verifique la reiteración de denuncias fundamentadas;
• Existan indicios creíbles de fraude, falsificación de credenciales o afirmaciones médicas prohibidas;
• El Terapeuta pierda, de forma sobrevenida, la titulación o colegiación obligatoria cuando ejerza una profesión sanitaria regulada;
• Por determinación de una autoridad administrativa o judicial.

10.5. Suspensión inmediata

En casos graves con riesgo para la seguridad, la salud o los derechos fundamentales de terceros, la Operadora puede suspender de inmediato, notificando los fundamentos en 48 horas.

11. Denuncia, Moderación y Transparencia (DSA)

11.1. Canal de denuncia

Cualquier persona puede denunciar Contenido presuntamente ilícito a través del formulario en curas.app/denuncia, en los términos del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065. La denuncia debe contener: descripción motivada, URL, identificación del denunciante y declaración de buena fe.

11.2. Plazo de respuesta

• Confirmación de recepción: 24 horas;
• Análisis y decisión: 48 horas para Contenidos manifiestamente ilícitos, hasta 7 días para casos complejos;
• Comunicación motivada al denunciante y al autor del Contenido.

11.3. Medidas de moderación

Proporcionales y motivadas, en los términos del artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065: eliminación de Contenido, suspensión/cancelación de Cuenta, restricción de funcionalidades, comunicación a las autoridades cuando proceda.

11.4. Recurso interno (art. 20 DSA)

El Usuario afectado puede presentar un recurso interno en 6 meses en curas.app/recurso. La Operadora decide en 14 días, de forma motivada, mediante un decisor humano.

11.5. Resolución extrajudicial (art. 21 DSA)

Agotado el recurso interno, el Usuario puede acudir a una entidad certificada de resolución extrajudicial, sin perjuicio del derecho a la acción judicial.

11.6. Trusted flaggers e informe de transparencia

La Operadora reconoce y prioriza las denuncias de trusted flaggers certificados (art. 22). Publica anualmente un informe de transparencia sobre la moderación de contenidos (art. 15).

12. Responsabilidad y Limitaciones

12.1. Responsabilidad de la Operadora

La Operadora responde únicamente por el cumplimiento diligente de sus obligaciones como intermediaria y prestadora de la Suscripción, en los términos de estos Términos y de la ley aplicable.

12.2. Exclusión de responsabilidad clínica y profesional

La Operadora NO ES RESPONSABLE de:

• Cualquier acto, omisión, resultado, daño o perjuicio derivado de la prestación de la Sesión;
• La cualificación, competencia, idoneidad o habilitación del Terapeuta;
• La veracidad, exactitud, adecuación o legalidad de los Contenidos publicados por los Usuarios;
• Discrepancias, retrasos, incumplimiento o fraude en el pago entre Cliente y Terapeuta;
• La indisponibilidad puntual de la Plataforma por mantenimiento, fuerza mayor o hechos imputables a terceros;
• Los Contenidos publicados por terceros que se beneficien del régimen de puerto seguro.

12.3. Exclusión de daños indirectos

La Operadora no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos o fondo de comercio, salvo en los casos en que dicha exclusión sea legalmente inadmisible.

12.4. Nulidad parcial

Si alguna limitación se considera nula por imperativo de la ley española, se reducirá al mínimo legalmente admisible, manteniéndose las restantes disposiciones.

13. Indemnización

13.1. Por el Terapeuta

El Terapeuta se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a la Operadora respecto de cualquier reclamación o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogado) de un tercero, derivado de:

• La infracción de estos Términos o del Código de Conducta;
• La prestación de la Sesión al Cliente;
• La falsedad o inexactitud de la Declaración Responsable;
• La vulneración de derechos de terceros por los Contenidos publicados;
• El incumplimiento de obligaciones fiscales, regulatorias o de protección de datos.

13.2. Por el Cliente

El Cliente se obliga en términos análogos, limitados a los daños directamente derivados de un uso abusivo, ilícito o en infracción de estos Términos.

14. Modificaciones de los Términos

La Operadora puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunican con 30 días de antelación por correo electrónico y aviso en la Plataforma, salvo las modificaciones exclusivamente beneficiosas, las impuestas por ley con un plazo inferior o la corrección de errores materiales.

Hasta la entrada en vigor, el Usuario puede cancelar la Cuenta con reembolso proporcional de la Suscripción Plus o Premium no ejecutada. El uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación.

La Operadora mantiene en curas.app/termos-historico las versiones anteriores con sus respectivas fechas de vigencia.

15. Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables al país de residencia habitual del Usuario (Reglamento (CE) 593/2008 — Roma I).

Cuando el Usuario actúe como consumidor con residencia en España, será competente el tribunal de su domicilio, conforme al fuero del consumidor previsto en el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) y en la normativa española de protección de consumidores. La Operadora no dispone actualmente de sucursal ni establecimiento permanente en España; en defecto de fuero imperativo del consumidor, serán competentes los tribunales del domicilio de la Operadora en Portugal.

16. Resolución Alternativa de Litigios y Hojas de Reclamaciones

El Usuario consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo, RD 231/2008), sometiendo la controversia a las siguientes entidades, cuando la Operadora se adhiera al mismo:

• Juntas Arbitrales de Consumo — de ámbito autonómico, provincial o municipal según el domicilio del consumidor;
• Información general en www.consumo.gob.es

Los consumidores en la UE pueden usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr (Reglamento (UE) 524/2013).

El Usuario consumidor tiene, además, a su disposición las Hojas de Reclamaciones oficiales conforme al modelo aprobado por cada Comunidad Autónoma. No existe un portal único nacional equivalente; la reclamación se dirige a los servicios de consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

17. Disposiciones Finales

• Cesión: El Usuario no puede ceder su posición sin el consentimiento escrito de la Operadora. La Operadora puede cederla en operaciones societarias, con notificación previa de 30 días.
• Divisibilidad: La nulidad de cualquier cláusula no afecta a las restantes.
• No renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
• Integridad: Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Código de Conducta y la Declaración Responsable constituyen el acuerdo íntegro.
• Fuerza mayor: Ninguna parte responde por el incumplimiento derivado de catástrofes, actos de autoridad, ciberataques sistémicos o pandemias.
• Idioma: Redactados en español para el mercado español y en portugués de Portugal para el mercado portugués. Las traducciones son de conveniencia; en caso de divergencia no resuelta jurídicamente, prevalece la versión portuguesa.
• Notificaciones: Por correo electrónico a las direcciones de la Cuenta y a legal@curas.app.

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